Bien que VyprVPN soit un VPN sans journal, nos applications créent des fichiers journaux pour aider à diagnostiquer les problèmes de connexion ou d'application. Ces journaux ne contiennent pas d'informations personnellement identifiables et sont en totale conformité avec notre politique stricte de non-journalisation.
Parfois, lors du diagnostic d'un problème de connexion ou d'application, le support VyprVPN peut vous demander de nous envoyer des journaux à partir de l'application VyprVPN sur votre appareil Android. Il y a d'autres moments où vous pouvez souhaiter soumettre des journaux à l'assistance lorsque vous nous signalez un problème pour la première fois.
Veuillez utiliser les étapes ci-dessous pour fournir des journaux pour prendre en charge:
- Sélectionnez l'icône Menu dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez Support.
- Sélectionnez Contacter l'assistance.
- Saisissez une description du problème que vous rencontrez. Assurez-vous que la case Inclure le journal de connexion est cochée, puis sélectionnez Envoyer au support.
Une fois les journaux envoyés, notre équipe d'assistance vous contactera par e-mail dans les plus brefs délais!
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.