Remarque: le fait de fournir des journaux d'application VyprVPN au support n'interfère pas avec le statut de non-journalisation de VyprVPN. Votre connexion est toujours entièrement privée lorsque vous êtes connecté à VyprVPN.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour fournir les journaux d'application VyprVPN à notre équipe d'assistance.
Windows/Mac/iOS/Androïd :
- Sélectionnez l'icône Menu (trois lignes horizontales) dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez l'assistance
- Sélectionnez Contacter l'assistance
- Tapez une description du problème que vous rencontrez
- Assurez-vous que la case Inclure le journal de support est cochée
- Sélectionnez Envoyer à l'assistance
CLI Linux
- Reproduisez le problème que vous rencontrez.
- Exécutez la commande suivante dans Terminal -
- tail -n 500 /var/log/syslog > vyprvpn.txt
- La sortie sera dans vyprvpn.txt dans le répertoire personnel.
- Si vous travaillez déjà avec le support, joignez simplement le journal dans votre e-mail de réponse. Sinon, envoyez un e-mail à support@vyprvpn.com avec les journaux joints, ainsi qu'une description du problème.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.