Les accidents sont rares, mais ils peuvent se produire pour un certain nombre de raisons. Lorsque nous parlons de plantages, nous ne parlons pas nécessairement des raisons de la déconnexion de la connexion, mais plutôt de ce qui provoque la fermeture ou l'arrêt de l'application.
Il existe des causes spécifiques dépendant de la plate-forme, mais mettre en évidence les raisons générales revient toujours à celles-ci:
- Une fonction requise par l'application a échoué
- Un problème externe survenant sur l'appareil arrête l'application
- L'application a effectué une action qui est en dehors du résultat attendu provoquant une erreur d'erreur
Les meilleurs plantages de dépannage de première étape impliquent :
- Redémarrez l'appareil - c'est souvent la solution pour les appareils mobiles. De nombreux utilisateurs laissent leurs appareils mobiles fonctionner pendant des semaines ou des mois entre les redémarrages. Un redémarrage permet à l'application de fonctionner à l'intérieur d'une table rase.
- Réinstallez l'application - cela résoudra de nombreux plantages dans les cas où le simple redémarrage n'aide pas. Si vous utilisez Windows, assurez-vous de cocher la case "Paramètres utilisateur VyprVPN" pendant le processus de désinstallation.
Maintenant, si ce qui précède a été essayé et que le plantage persiste, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Nous sommes mieux à même de vous aider à résoudre les problèmes avec les journaux. Comme VyprVPN est un service sans journaux, vous devrez choisir de nous envoyer des journaux. En fait, nous avons une fonctionnalité pour envoyer des journaux de plantage :
- Comment puis-je envoyer des rapports de plantage VyprVPN sur macOS?
- Comment envoyer des rapports de plantage VyprVPN sous Windows?
- Comment envoyer des rapports de plantage VyprVPN sur iOS?
- Comment puis-je envoyer des rapports de plantage pour VyprVPN sur Android?
Alternativement, vous pouvez collecter les journaux manuellement en fonction de la plate-forme :
- Comment puis-je obtenir manuellement les journaux sur macOS?
- Comment puis-je obtenir manuellement les journaux sous Windows?
Quelle que soit la manière dont vous obtenez des journaux, envoyez-les nous via un ticket d'assistance et nous travaillerons avec vous pour résoudre le plantage.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.