Obwohl VyprVPN ein VPN ohne Protokoll ist, erstellen unsere Anwendungen Protokolldateien, um Verbindungsprobleme oder Anwendungsprobleme zu diagnostizieren. Diese Protokolle enthalten keine personenbezogenen Daten und entsprechen in vollem Umfang unserer strengen No-Log-Richtlinie.
Manchmal kann der VyprVPN-Support bei der Diagnose eines Verbindungs- oder Anwendungsproblems verlangen, dass Sie uns Protokolle von der VyprVPN-App auf Ihrem Android-Gerät senden. Es gibt andere Fälle, in denen Sie möglicherweise Protokolle zur Unterstützung einreichen möchten, wenn Sie uns zum ersten Mal ein Problem melden.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Protokolle zur Unterstützung bereitzustellen:
- Wählen Sie das Menüsymbol in der oberen linken Ecke.
- Wählen Sie Support.
- Wählen Sie Support kontaktieren.
- Geben Sie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems ein. Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Verbindungsprotokoll einschließen aktiviert ist, und wählen Sie dann An Support senden aus.
Sobald die Protokolle gesendet wurden, wird sich unser Support-Team so schnell wie möglich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen!
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns kontaktieren sie unser 24/7 Customer Success Team,, wer würde gerne helfen.