Esta página es para informar a nuestros usuarios de cualquier problema conocido con el servicio VyprVPN. Las últimas actualizaciones y anuncios del estado del servicio se enumeran primero.
7 de julio de 2021
China Problema de conexión
(3:30 PM CST)
Somos conscientes de que algunos usuarios de China tienen problemas para conectarse en este momento.
Se recomienda a los usuarios que se conecten desde China que prueben el protocolo Chameleon en todos los dispositivos. Puede intentar conectarse a cualquier servidor que aparezca en la lista de servidores en la aplicación VyprVPN, independientemente de si hay un número de ping o no. Si no puede conectarse, espere 60 segundos y pruebe con un servidor diferente; esto ofrecerá un mejor resultado que reintentar el mismo servidor repetidamente.Los usuarios de iOS y Mac también pueden intentar conectarse utilizando el protocolo IKEv2 con los siguientes servidores:
Singapur
Hong Kong
Macao
Taiwán
Vietnam
Japón
Corea del Sur
Australia - Perth
Reino Unido Estados
Unidos - Los Ángeles
Estados Unidos - Austin
Estados Unidos - Nueva York
Estados Unidos - Chicago
Estados Unidos - San Francisco
Estados Unidos - Seattle
Canadá
11 de junio de 2021
Problema de transmisión de BBC iPlayer
(18 de junio - 1:00 p.m. CST) Actualización: esto ya está resuelto.
Actualmente somos conscientes de un problema que impide que algunos de nuestros clientes puedan ver BBC iPlayer en nuestro servidor del Reino Unido. Vuelva a cargar el sitio o el video varias veces y eventualmente le permitirá ver el servicio. Estamos trabajando para que esto funcione y proporcionaremos una actualización tan pronto como podamos.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
10 de junio de 2021
Problema en el sitio web de VyprVPN - Actualización: (7:40 p.m. CST) Esto ya está resuelto.
(4:30 PM CST) Actualmente estamos experimentando un problema temporal con nuestro sitio web. El servicio de VyprVPN no se ve afectado y no anticipamos interrupciones prolongadas. Publicaremos actualizaciones tan pronto como tengamos más información.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Mantenimiento del servidor de Seattle y San Francisco
19 de mayo de 2021
(6:00 PM CST) - Esto debería resolverse en este momento. ¡Gracias por su paciencia!
(5:00 PM CST): estamos realizando tareas de mantenimiento que pueden provocar que algunos clientes no puedan conectarse a nuestras ubicaciones de servidor de Seattle y San Francisco. Si tiene problemas para conectarse a estas ubicaciones, le recomendamos que se conecte a cualquier otra ubicación de servidor de EE. UU. En este momento. Gracias por su paciencia, publicaremos actualizaciones a medida que las tengamos.
Actualización importante de los sistemas de cuentas: completada
9 de junio de 2021
(5:00 PM CST) En este momento, hemos completado la actualización de nuestros sistemas de cuentas y agradecemos enormemente su paciencia durante este proceso. Las únicas funciones de su cuenta que actualmente no están disponibles son la capacidad de ver facturas y conexiones actuales. Ambas funciones deberían estar disponibles en las próximas semanas.
28 de abril de 2021
(6:30 AM CST) Somos conscientes de que algunos clientes que se inscribieron para el servicio hoy pueden no poder iniciar sesión en la aplicación VyprVPN. Estamos trabajando hacia una resolución y proporcionaremos actualizaciones según estén disponibles.
15 de abril de 2021
(1:50 PM CST) Algunos clientes de VyprVPN Business pueden tener problemas para agregar o eliminar licencias de software para sus usuarios. Esta página se actualizará una vez que se haya resuelto el problema.
7 de abril de 2021
(12:00 PM CST) Somos conscientes de que es posible que algunas cuentas aún tengan el firewall NAT habilitado cuando se deshabilitó antes de la migración de nuestros sistemas de cuentas. Si cree que se pudo haber habilitado en su cuenta, comuníquese con el soporte para que podamos notificarle por correo electrónico una vez que se haya corregido.
(11:30 a.m. CST) Amazon Pay se eliminó temporalmente como una opción de pago para nuevas cuentas y estará disponible nuevamente lo antes posible.
31 de marzo de 2021
(11:45 AM CST) Los clientes que tuvieron problemas con nuestra función de firewall NAT deben volver a la configuración en la que estaban antes de que comenzara la migración. Planeamos volver a agregar el interruptor de palanca a la página de su cuenta antes de la fecha de finalización.
28 de marzo de 2021
(12:00 PM CST) Acabamos de lanzar VyprVPN para iOS versión 4.2.3.1 que ahora evitará que aparezca la pantalla de suscripción para los clientes que ya pagaron una suscripción. Si sigue viendo esta pantalla después de la actualización, cierre la sesión y vuelva a ingresar a la aplicación una vez más para resolverlo.
26 de marzo de 2021
(12:00 PM CST) Actualmente, los clientes que utilizan la aplicación VyprVPN para iOS pueden recibir una pantalla de suscripción cuando inician la aplicación, incluso si han iniciado sesión y ya han pagado una suscripción. Cierre la sesión de la aplicación y vuelva a iniciarla para resolver este problema.
25 de marzo de 2021
(12:30 PM CST) Somos conscientes de que algunos clientes de VyprVPN for Cloud Business todavía tienen problemas para conectarse o registrar sus instancias en la nube. Si aún tiene problemas en este momento, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
(09:45 AM CST) Los clientes que normalmente tienen desactivada nuestra función de firewall NAT pueden haberla activado durante la migración. Comuníquese con nuestro equipo de soporte si tiene algún problema y lo resolveremos por usted.
(09:30 AM CST) Todos los clientes que pagaron con UnionPay antes de la migración deberían poder conectarse de nuevo una vez más.
24 de marzo de 2021
Actualizaciones:
(1:45 PM CST): ¡ Nuestra página de registro está activada y todos los clientes ahora pueden iniciar sesión en sus cuentas! Todavía estamos realizando algunas actualizaciones para los clientes actuales, y actualmente solo podrá restablecer las contraseñas o cancelar / anular la cancelación de su suscripción. Esperamos que estas actualizaciones se completen el 14 de abril o antes. ¡Gracias por su paciencia!
(10:00 AM CST): Las actualizaciones del sistema de cuentas aún están en curso. Se han resuelto los problemas para poder ver o conectarse a los servidores de VyprVPN Cloud.
(9:00 AMCST): Las actualizaciones del sistema de cuentas aún están en curso. Actualmente somos conscientes de que los clientes tienen problemas para ver o conectarse a sus instancias de servidor VyprVPN Cloud. Estamos trabajando para resolver este problema lo antes posible.
(6:00 AM CST): Nuestras actualizaciones aún están en curso y esperamos tener la cuenta y las páginas de registro de nuevo en unas pocas horas.
(2:30 AM CST): Las actualizaciones de nuestros sistemas de cuentas están comenzando
A partir del 24 de marzo a las 2:00 a. M. CST, realizaremos grandes cambios en nuestros sistemas de cuentas. Durante este tiempo, la siguiente funcionalidad no estará disponible en el sitio web de VyprVPN:
- Realizar cambios en su cuenta
- Actualizar y degradar su suscripción
- Creando una nueva cuenta VyprVPN
Nuestro equipo de atención al cliente aún podrá ayudarlo con todas las consultas relacionadas con la conexión mientras realizamos estas actualizaciones. Gracias por su paciencia, ¡nos complace compartir más actualizaciones pronto!
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
24 de febrero de 2021
¡Conéctese usando Chameleon en China ahora!
Nos complace informar a nuestros clientes en China y otros países restringidos que puede usar nuestro protocolo Chameleon en las siguientes ubicaciones de servidor: Austin, Canadá, Francia, Alemania, Hong Kong, Italia, Japón, Los Ángeles, Macao, Países Bajos, Perth , San Francisco, Seattle, Singapur, Corea del Sur, Sydney, Taiwán, Reino Unido, Vietnam.
Asegúrese de tener Chameleon seleccionado en su aplicación VyprVPN seleccionando Personalizar, luego haga clic en Protocolo y finalmente elija Chameleon. ¡Ahora puedes conectarte! Para obtener más información sobre Chameleon con Smart IP, haga clic aquí.
12 de febrero de 2021
Si bien todavía estamos avanzando en la mejora de las conexiones para nuestros clientes que se conectan desde China, recomendamos probar los siguientes servidores con el protocolo Chameleon: Corea del Sur , Japón , Austin , Los Ángeles, San Francisco, Seattle, Países Bajos, Alemania, Singapur, Vietnam, Sydney, Perth, Hong Kong, Macao y Taiwán. Si no puede conectarse, espere 45 segundos y vuelva a intentarlo.
4 de febrero de 2021
Seguimos trabajando para mejorar las conexiones para los usuarios que se conectan desde China. En este momento, recomendamos probar los siguientes servidores con el protocolo Chameleon: Corea del Sur , Japón , Seattle y Los Ángeles . Si no puede conectarse, espere 60 segundos y vuelva a intentarlo.
29 de enero de 2021
Somos conscientes de que algunos usuarios de China pueden estar experimentando problemas de conexión en este momento. Nuestro equipo está trabajando duro para mejorar la conectividad. Proporcionaremos actualizaciones de estado aquí a medida que avancemos.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
15 de enero de 2021
Próximamente: actualización importante de los sistemas de cuentas
En las próximas semanas, realizaremos grandes cambios en nuestros sistemas de cuentas. Durante este tiempo, la siguiente funcionalidad no estará disponible en el sitio web de VyprVPN:
- Realizar cambios en su cuenta
- Actualizar y degradar su suscripción
- Creando una nueva cuenta VyprVPN
Nuestro equipo de atención al cliente aún podrá ayudarlo con todas las consultas relacionadas con la conexión mientras realizamos estas actualizaciones. Gracias por su paciencia y estamos encantados de compartir más actualizaciones pronto.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
2 de diciembre de 2020
Problema de conexión VyprVPN
ACTUALIZACIÓN: ¡Esto ya está resuelto!
Actualmente tenemos conocimiento de un problema con los clientes que tienen problemas de conexión con las siguientes ubicaciones de servidor: Australia (Perth), Tailandia, Singapur, Filipinas, Vietnam, Indonesia, Malasia, Maldivas y las Islas Marshall. Estamos trabajando para resolver esto lo más rápido posible, y aún debería poder conectarse normalmente con cualquiera de nuestras otras ubicaciones de servidor. Agradecemos enormemente su paciencia y publicaremos una actualización tan pronto como tengamos más información.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
10 de septiembre de 2020
Problema de conexión en la nube de VyprVPN
ACTUALIZAR: Para resolver este problema, por favor use las instrucciones aquí para cancelar el registro de su servidor. Una vez hecho esto, utilice el botón "Registrar servidor" en la misma página para volver a registrar el servidor.
Actualmente somos conscientes de un problema con los clientes que no pueden conectarse a sus servidores de VyprVPN Cloud, y estamos trabajando para resolverlo lo más rápido posible. Agradecemos enormemente su paciencia y publicaremos una actualización tan pronto como tengamos más información.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
21 de agosto de 2020
Problemas de pago con tarjeta de crédito / sindicato
ACTUALIZACIÓN: ¡Esto ya está resuelto!
En este momento, los clientes pueden tener problemas para completar su compra con tarjetas de crédito o UnionPay. Actualmente estamos al tanto de este problema y estamos trabajando con nuestro procesador de pagos para resolverlo lo más rápido posible. Mientras tanto, aún podrá completar su pago mediante Paypal. Gracias por su paciencia.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
20 de junio de 2020
Problemas de transmisión para la BBC en el Reino Unido
ACTUALIZACIÓN: ¡Esto ya está resuelto!
En este momento, los clientes pueden tener problemas para acceder a la BBC a través de nuestro servidor del Reino Unido. Estamos trabajando para resolver esto lo más rápido posible y proporcionaremos una actualización lo antes posible.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
17 de junio de 2020
Problemas de transmisión para Disney + en Canadá
ACTUALIZACIÓN: ¡Esto ya está resuelto!
En este momento, los clientes pueden tener problemas para acceder a Disney + a través de nuestro servidor de Canadá. Mientras tanto, aún debería poder acceder a Disney + utilizando cualquiera de nuestros servidores de EE. UU. Estamos trabajando para resolver esto lo más rápido posible y proporcionaremos una actualización lo antes posible.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
3 de junio de 2020
¡WireGuard para Windows, macOS y Android ya está aquí!
Nos complace anunciar que WireGuard® ahora está disponible para Windows, macOS y Android. ¡Ya está disponible en iOS y pronto estará disponible en otras plataformas!
Puede descargar la última versión de la aplicación VyprVPN para su plataforma aquí, y puede obtener más información sobre los beneficios de WireGuard® aquí.
19 de mayo de 2020
WireGuard para Windows, macOS y Android ahora está disponible con VyprVPN 4.0 Beta
WireGuard® ahora está disponible en Beta para Windows, macOS y Android. ¡Estará disponible en otras plataformas muy pronto! Puede obtener más información sobre los beneficios de WireGuard® aquí. Para asegurarse de que puede recibir actualizaciones Beta en su dispositivo Windows o macOS, siga estos pasos:
- Abra la aplicación VyprVPN
- Haga clic en el menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda
- Haga clic sobre
- Asegúrese de que las actualizaciones beta se activa en
Para Android, deberá registrarse para recibir actualizaciones beta a través de Google Play Store.
6 de mayo de 2020
WireGuard está aquí con el lanzamiento de VyprVPN 4.0 Beta
Probablemente haya escuchado mucho sobre WireGuard®. Es el protocolo VPN de código abierto de próxima generación que promete satisfacer las necesidades de los usuarios que desean el más alto nivel de privacidad, seguridad y velocidad. Ahora nos complace informarle que pronto lanzaremos VyprVPN 4.0 Beta y ofrecerá WireGuard® como uno de sus protocolos. Puede obtener más información sobre los beneficios de WireGuard® aquí.
Nota: Actualmente, WireGuard® está disponible en nuestra aplicación VyprVPN para iOS, ¡y estará disponible en otras plataformas muy pronto!
4 de abril de 2020
Certificados VyprVPN OpenVPN actualizados
Recientemente hemos completado la actualización de nuestros certificados VyprVPN OpenVPN en todos nuestros servidores. Además, hemos actualizado nuestras aplicaciones VyprVPN para Windows, macOS, Android e iOS con los nuevos certificados. Si tiene problemas para conectarse a VyprVPN con cualquiera de estas aplicaciones, asegúrese de estar utilizando Nuestra última versión.
Si está utilizando nuestro VyprVPN para el enrutador o la CLI de VyprVPN, deberá usar una configuración VPN manual. Puedes encontrar instrucciones aquí.
Si está utilizando una configuración de VPN manual, deberá asegurarse de estar utilizando los certificados y los archivos de configuración actualizados, que pueden ser descargado desde aquí.
Si está utilizando el servicio VyprVPN Cloud, deberá cancelar el registro de su servidor y registrarlo nuevamente para recibir los nuevos certificados VyprVPN antes de poder conectarse a su servidor VyprVPN Cloud.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
2 de abril de 2020
Actualización de la aplicación VyprVPN requerida
Hoy, completamos actualizaciones que requerirán que todos los clientes que no hayan actualizado la aplicación VyprVPN desde enero de 2020 no puedan conectarse a VyprVPN a través de la aplicación. Los clientes deberán actualizar a nuestra última versión de la aplicación VyprVPN, para no experimentar una interrupción en el servicio.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
25 de marzo de 2020
Impacto de COVID-19 en nuestro equipo de éxito del cliente
Hemos realizado una transición exitosa de nuestro Equipo de éxito del cliente a un trabajo temporal desde la configuración de la casa. Con esta nueva configuración vienen nuevos desafíos. Como tomaremos todas las medidas para minimizar el impacto en nuestros clientes, esperamos que nuestros tiempos de respuesta sean más lentos durante este tiempo debido a los desafíos de no tener las ventajas que ofrece nuestro entorno de trabajo en la oficina. Pedimos a todos nuestros clientes que sean pacientes y comprensivos si no reciben el tiempo de respuesta rápido que siempre nos hemos esforzado por proporcionar. Como siempre, nuestro equipo 24/7 está disponible para ayudarlo por chat y correo electrónico. ¡Gracias de antemano!
Problema de conexión de VyprVPN
Actualización: a partir de la 1:00 p.m. CST, este problema ya está resuelto.
Actualmente somos conscientes de que los clientes experimentan problemas de conexión en múltiples ubicaciones de servidores. Nuestro equipo está trabajando arduamente para solucionarlo, y proporcionaremos actualizaciones tan pronto como las tengamos. ¡Gracias por su paciencia!
23 de marzo de 2020
Mientras monitoreamos la situación actual con COVID-19, actualmente estamos tomando medidas para mantener a nuestro equipo seguro para que podamos continuar prestando servicio a nuestros clientes. A medida que tomemos estas medidas, nos esforzaremos por mantener disponible nuestro soporte de chat en vivo. Sin embargo, en caso de que el chat en vivo no esté disponible, comuníquese con nuestro equipo a través del siguiente enlace, ya que continuaremos teniendo soporte 24/7 disponible por correo electrónico. Le agradecemos su paciencia y comprensión durante estos tiempos.
12 de marzo de 2020
Actualización de la aplicación VyprVPN requerida
A partir del 16 de marzo de 2020, los clientes que no hayan actualizado la aplicación VyprVPN desde enero de 2020 ya no podrán conectarse a VyprVPN a través de la aplicación. Los clientes deben actualizar a nuestra última versión de la aplicación VyprVPN antes del 2 de abril de 2020, para no experimentar una interrupción en el servicio.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
8 de marzo de 2020
DAZN problemas de transmisión
Actualización: DAZN está de vuelta!
En este momento, los clientes pueden tener problemas para acceder a DAZN a través de nuestro servidor en Alemania. Mientras tanto, aún debería poder acceder a DAZN utilizando nuestros servidores de Canadá y EE. UU. Estamos trabajando para resolver esto lo más rápido posible y proporcionaremos una actualización lo antes posible.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
7 de marzo de 2020
BBC iPlayer Problemas de transmisión
Actualización: BBC está de vuelta!
Actualmente somos conscientes de un problema que impide que algunos de nuestros clientes puedan ver BBC iPlayer en nuestro servidor del Reino Unido. Estamos trabajando para poner esto en funcionamiento y proporcionaremos una actualización tan pronto como podamos.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
27 de febrero de 2020
Disney + Problemas de transmisión
Actualización: ¡Disney + está de vuelta!
Actualmente, nuestros clientes pueden tener problemas para transmitir con Disney + en nuestros servidores de Chicago, San Fransisco y Seattle . Aún así debería poder acceder a Disney + utilizando nuestras otras ubicaciones de servidores de los Estados Unidos. Proporcionaremos una actualización tan pronto como tengamos una con respecto a las otras ubicaciones del servidor.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
26 de febrero de 2020
DAZN Canada Streaming Trouble
Actualización: este problema ya está resuelto.
En este momento, los clientes pueden tener problemas para acceder a DAZN a través de nuestro servidor de Canadá. Mientras tanto, aún debería poder acceder a DAZN utilizando nuestro servidor de Alemania. Estamos trabajando para resolver esto lo más rápido posible y proporcionaremos una actualización lo antes posible.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
25 de febrero de 2020
Problemas de transmisión de Alemania
Actualización: este problema ya está resuelto.
En este momento, muchos servicios de transmisión compatibles en Alemania son inaccesibles. Estamos trabajando para resolver este problema lo antes posible y proporcionaremos las actualizaciones tan pronto como las tengamos.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
21 de febrero de 2020
Problemas de conexión en nuestro servidor del Reino Unido
Actualización: este problema ya está resuelto.
Actualmente somos conscientes de un problema que impide que algunos de nuestros clientes puedan conectarse en nuestro servidor del Reino Unido. Estamos trabajando para que el servidor esté en funcionamiento y proporcionaremos una actualización tan pronto como podamos.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
11 de febrero de 2020
Actualización de la conexión de China
A medida que el gobierno chino continúa fortaleciendo el Gran Cortafuegos, causando problemas de conexión para nuestros clientes en China, hemos comenzado a admitir el protocolo IKEv2 y hemos realizado mejoras en nuestro protocolo patentado Chameleon. Nos alienta ver que más clientes de China puedan conectarse con éxito con estos protocolos desde nuestras últimas actualizaciones de VyprVPN. Si se encuentra en China, le recomendamos que intente conectarse con la última versión de VyprVPN con los protocolos IKEv2 o Chameleon.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
31 de enero de 2020
Interrupciones del servicio de transmisión
Actualización: Amazon Prime, BBC iPlayer, DAZN y Disney + deberían volver a funcionar en este momento.
Actualmente sabemos que Amazon Prime en nuestro servidor del Reino Unido, junto con Disney + en nuestros servidores de Miami y Los Ángeles, no están funcionando en este momento. Estamos trabajando en una resolución para estos y para DAZN para nuestros servidores de Canadá, Alemania y Estados Unidos y BBC iPlayer en nuestro servidor de Reino Unido. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y le proporcionaremos una actualización tan pronto como se resuelvan estos problemas.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
29 de enero de 2020
¡Chameleon 2.0 ya está aquí!
Renovamos nuestro protocolo Chameleon para ayudar a derrotar el bloqueo agresivo de VPN en países como China, Rusia y Arabia Saudita para que los usuarios de todo el mundo puedan acceder a Internet gratis y abierto.
Recomendamos que todos nuestros clientes en regiones restrictivas que usan la aplicación VyprVPN para Windows, Android, macOS e iOS actualicen a la última versión para asegurarse de que puedan usar Chameleon 2.0.
Para usar Chameleon 2.0, elija la opción de protocolo Chameleon en la aplicación y conéctese. Chameleon 2.0 todavía se llama "Chameleon" en la aplicación y no se muestra como un protocolo separado, ni requiere ninguna configuración adicional.
Para obtener más información sobre Chameleon 2.0, visite nuestro blog aquí.
Si tiene problemas para conectarse o tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Interrupciones de servicio de DAZN y BBC
Actualmente sabemos que DAZN no funciona correctamente con nuestros servidores VyprVPN en Canadá, Alemania y Estados Unidos, y BBC iPlayer no funciona correctamente en nuestro servidor del Reino Unido. Nuestro equipo está trabajando en una solución para esto y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Proporcionaremos una actualización tan pronto como se resuelvan estos problemas.
Si tiene alguna otra pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si necesita más ayuda, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente 24/7, quien estaría encantado de ayudar.