Il est possible que vous rencontriez un problème où vous pouvez vous connecter à VyprVPN, mais ne pouvez pas charger de sites Web ou utiliser des applications nécessitant un accès à Internet. Ce problème affecte principalement les protocoles OpenVPN et Chameleon.
Cela peut arriver si le paramètre MTU sur VyprVPN ne correspond pas à celui de votre réseau. Les applications Mac et Android incluent la possibilité d'optimiser MTU dans le but de résoudre le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour ajuster la valeur MTU de votre connexion VyprVPN (Veuillez noter que l'optimisation MTU n'est disponible que pour les protocoles OpenVPN et Chameleon) :
- Une fois déconnecté du VPN, cliquez sur l' icône Personnaliser.
- Cliquez sur "Protocole", et cliquez sur Configurer sous le protocole OpenVPN.
- Cliquez sur le bouton Optimiser MTU.
- Il vous sera demandé de vous connecter au VPN et, une fois connecté, il optimisera le MTU.
- Une fois cela fait, connectez-vous au VPN et essayez de naviguer à nouveau.
Si vous avez correctement suivi les étapes ci-dessus mais que vous rencontrez toujours des problèmes de navigation, voici quelques éléments que vous pouvez vérifier et les informations que vous pouvez recueillir avant de contacter l'assistance:
- Avez-vous redémarré votre appareil et actualisé votre réseau?
- Rencontrez-vous ce problème sur d'autres réseaux?
- Cela affecte-t-il tous les protocoles VPN disponibles?
- Rencontrez-vous ce problème lors de la connexion à un serveur VPN spécifique, ou cela affecte-t-il tous les serveurs que vous essayez?
- S'il s'agit d'un nouveau problème, réfléchissez à ce qui a changé avec votre réseau ou votre appareil depuis que le problème a commencé à se produire.
- Vous pouvez également essayer de modifier le DNS et d'effacer le cache du navigateur et les cookies.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.