Il est possible que vous rencontriez un problème où vous pouvez vous connecter à VyprVPN, mais ne pouvez pas charger de sites Web ou utiliser des applications nécessitant un accès à Internet. Ce problème affecte principalement les protocoles OpenVPN et Chameleon.
Cela peut arriver si le paramètre MTU sur VyprVPN ne correspond pas à celui de votre réseau. Les applications Mac et Android incluent la possibilité d'optimiser MTU dans le but de résoudre le problème. Suivez les étapes ci-dessous pour ajuster la valeur MTU de votre connexion VyprVPN (Veuillez noter que l'optimisation MTU n'est disponible que pour les protocoles OpenVPN et Chameleon):
Pour optimiser MTU sur Android:
- Une fois déconnecté du VPN , sélectionnez Personnaliser
- Sélectionnez le protocole
- Sélectionnez Configurer sous OpenVPN ou Chameleon (vous devrez sélectionner le protocole avant de pouvoir sélectionner l'option Configurer correspondante)
- Sélectionnez Optimiser MTU
- Le processus d'optimisation se connectera automatiquement à l'emplacement de votre serveur actuellement sélectionné avec le MTU nouvellement optimisé
- Une fois le processus terminé, voyez si vous pouvez accéder à Internet tout en étant connecté à VyprVPN
Si le problème persiste, il peut être utile de modifier le protocole VPN à partir du menu Protocoles. Essayez tous les protocoles disponibles et voyez si l'un d'entre eux fonctionne pour vous.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Internet lorsque vous êtes connecté à VyprVPN, veuillez contacter l'assistance et fournir les informations suivantes pour nous aider à résoudre le problème:
- Avez-vous redémarré votre appareil et actualisé votre réseau ?
- Rencontrez-vous ce problème sur d'autres réseaux ?
- Cela affecte-t-il tous les protocoles VPN disponibles ?
- Rencontrez-vous ce problème lors de la connexion à un serveur VPN spécifique, ou cela affecte-t-il tous les serveurs que vous essayez ?
- S'il s'agit d'un nouveau problème, pouvez-vous penser à quelque chose qui a changé avec votre réseau ou votre appareil depuis que le problème a commencé à se produire ?
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.