Les noms d'utilisateur sont sensibles à la casse lors de la connexion à l'application VyprVPN ou à votre compte sur le site Web VyprVPN. Si vous avez entré votre adresse e-mail avec des lettres majuscules lors de votre inscription à VyprVPN, assurez-vous de saisir votre e-mail de la même manière lors de la connexion.
(Remarque : Vous pouvez modifier la majuscule de l'e-mail à partir de la section Profil de votre Compte sur notre site Web)
Si vous parvenez à vous connecter à votre compte sur le site Web VyprVPN, mais que vous ne pouvez pas vous connecter à l'application VyprVPN en utilisant les mêmes informations d'identification et majuscules, il se peut que quelque chose empêche l'application VyprVPN de se connecter.
Si vous avez un antivirus ou un pare-feu en cours d'exécution sur l'appareil, essayez de le désactiver temporairement pour voir si cela résout le problème. Si c'est le cas, vous devrez configurer votre logiciel de sécurité pour qu'il n'interfère pas avec VyprVPN.
Si le problème de connexion persiste, cela peut être dû au blocage de notre serveur API sur votre réseau. Nous vous recommandons de vous connecter à l'aide d'une connexion manuelle, puis de vous connecter à l'application VyprVPN tout en étant connecté manuellement. Une fois connecté à l'application VyprVPN, déconnectez la connexion manuelle et connectez-vous à l'aide de l'application VyprVPN à la place.
L'application VyprVPN doit rester connectée, même après le redémarrage de l'appareil.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.