Statut du service VyprVPN

Cette page est pour informer nos utilisateurs de tous les problèmes connus avec le service VyprVPN. Les dernières mises à jour de statut de service et les annonces sont listées en premier.

 

VyprVPN interrompt la prise en charge active de PPTP

2 juin 2023

Malheureusement, le monde VPN est passé de PPTP, et le protocole VPN autrefois populaire n'est plus considéré comme sûr. Pour cette raison, nous avons choisi d'arrêter la prise en charge active du protocole PPTP sur notre serveur principal. Cette décision libérera nos équipes technologiques pour qu'elles se concentrent sur l'avenir du VPN, plutôt que de rester coincées dans le passé.

Cela ne signifie pas que vous ne pouvez plus utiliser le protocole PPTP - mais cela signifie malheureusement que nous serons très limités dans notre capacité à résoudre les problèmes de connexion PPTP, et nous recommanderons dans de nombreux cas d'utiliser des protocoles VPN plus modernes, tels que Wireguard ou OpenVPN.

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Faux positifs antivirus

11 avril 2022

De nombreux systèmes antivirus, dont Windows Defender, Norton, Avira et d'autres, signalent à tort VyprVPN et d'autres services VPN comme des menaces potentielles.

Soyez assuré que l'application VyprVPN ne contient aucun code malveillant et n'endommagera en aucun cas vos appareils. Vous pouvez configurer en toute sécurité votre logiciel de sécurité pour qu'il ignore VyprVPN et continuer à utiliser le service régulièrement.

Nous avons soumis des rapports à de nombreuses organisations antivirus pour corriger cela dès que possible.

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Contacter l'assistance intégrée à l'application

18 novembre 2021

Mise à jour (21h00 CST) : ce problème a été résolu et les clients peuvent contacter l'assistance avec succès à partir de l'application VyprVPN.

18 novembre 2021

Nous étudions actuellement un problème avec les fonctions Contacter l'assistance et  Signaler un bogue intégrées à l'application. L'application peut montrer qu'elle a envoyé la demande avec succès, mais nous ne les recevons actuellement pas de notre côté.

Jusqu'à ce que ce problème soit résolu, veuillez utiliser notre page Contacter l'assistance  ou nous envoyer un e-mail directement à support@vyprvpn.com

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Problème de connexion iOS 15 bêta

16 septembre 2021

Ce problème est résolu dans la version 4.2.5.5 récemment publiée de VyprVPN pour iOS !

10 septembre 2021

Nous sommes conscients des problèmes lors de l'utilisation de Wireguard sur iOS 15 Beta. Nous aurons un correctif implémenté sous peu. Actuellement, nous vous recommandons de vous connecter avec un protocole différent. Pour modifier le protocole dans l'application VyprVPN, appuyez sur Personnaliser , sélectionnez Protocole et choisissez IKEv2 ou OpenVPN. Nous vous remercions de votre patience et publierons des mises à jour ici.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

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Problème de streaming pour Disney+ et ESPN

17 août 2021

À l'heure actuelle, les clients peuvent ne pas être en mesure d'accéder aux services de streaming Disney+ et ESPN lorsqu'ils sont connectés à VyprVPN. 

Problème de streaming pour Netflix

À l'heure actuelle, les clients peuvent avoir des difficultés à accéder à certains titres Netflix sur nos serveurs au Canada, en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. En attendant, vous pouvez toujours voir tout ce qui est disponible sur Netflix dans le monde. Nous travaillons pour résoudre ce problème le plus rapidement possible et fournirons une mise à jour dès que possible.

10 août 2021

Mise à jour (9h00 CST): les emplacements des serveurs américains ont à nouveau du mal à accéder au contenu exclusif localement sur Netflix

6 août 2021

Mise à jour (14h00 CST): Ceci est résolu sur nos emplacements de serveur aux États-Unis pour le moment. Le Canada, le Royaume-Uni et l'Allemagne sont toujours touchés.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

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1er août 2021

(17h00 CST) Mise à jour : Ceci est maintenant résolu pour le moment. Merci pour votre patience!

30 juillet 2021

Problème de paiement

(18h00 CST)

Nous savons actuellement que certains clients rencontrent actuellement des difficultés à effectuer des paiements par carte de crédit. Nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible, et vous devriez toujours pouvoir effectuer votre paiement en utilisant actuellement Paypal. Nous apprécions grandement votre patience et publierons toutes les mises à jour dès que nous aurons plus d'informations.

7 juillet 2021

Problème de connexion en Chine

(15h30 CST)

Nous sommes conscients que certains utilisateurs en Chine rencontrent actuellement des problèmes de connexion.

Les utilisateurs se connectant depuis la Chine sont encouragés à essayer le protocole Chameleon sur tous les appareils. Vous pouvez essayer de vous connecter à n'importe quel serveur qui apparaît sur la liste des serveurs dans l'application VyprVPN, qu'il y ait ou non un numéro de ping. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, attendez 60 secondes et essayez un autre serveur - cela offrira un meilleur résultat que de réessayer le même serveur à plusieurs reprises.Les utilisateurs iOS et Mac peuvent également essayer de se connecter en utilisant le protocole IKEv2 avec les serveurs suivants :

 Singapour
 Hong Kong
 Macao
 Taïwan
 Vietnam
 Japon
 Corée du Sud
 Australie - Perth
 Royaume-Uni
 USA - Los Angeles
 USA - Austin
 USA - New York
 USA - Chicago
 USA - San Francisco
 USA - Seattle
 Canada

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11 juin 2021

Problème de streaming BBC iPlayer

(18 juin - 13h00 CST) Mise à jour: Ceci est maintenant résolu.

Nous sommes actuellement au courant d'un problème empêchant certains de nos clients de regarder BBC iPlayer sur notre serveur au Royaume-Uni. Veuillez recharger le site ou la vidéo plusieurs fois et cela vous permettra éventuellement de regarder le service. Nous travaillons pour que cela soit opérationnel et fournirons une mise à jour dès que possible.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

10 juin 2021

Problème de site Web VyprVPN - Mise à jour : (19h40 CST) Ceci est maintenant résolu.

(16h30 CST) Nous rencontrons actuellement un problème temporaire avec notre site Web. Le service VyprVPN n'est pas affecté et nous ne prévoyons pas de perturbations prolongées. Nous publierons des mises à jour dès que nous aurons plus d'informations.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Maintenance des serveurs de Seattle et de San Francisco

19 mai 2021

(18 h 00 CST) - Cela devrait être résolu à ce moment. Merci pour votre patience!

(17h00 PM CST) -  Nous effectuons des opérations de maintenance, ce qui peut empêcher certains clients de se connecter à nos emplacements de serveurs de Seattle et de San Francisco. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à ces emplacements, nous vous recommandons de vous connecter à tout autre emplacement de serveur américain pour le moment. Merci de votre patience et nous publierons les mises à jour au fur et à mesure que nous les avons.

Mise à jour des systèmes de comptes majeurs - Terminé

9 juin 2021

(17h00 CST)  À l'heure actuelle, nous avons terminé la mise à jour de nos systèmes de compte et nous apprécions grandement votre patience pendant ce processus. Les seules fonctionnalités de votre compte qui ne sont actuellement pas disponibles sont la possibilité d'afficher les factures et les connexions en cours. Ces deux fonctionnalités devraient être disponibles dans les semaines à venir.

28 avril 2021

(6h30 CST)  Nous sommes conscients que certains clients qui se sont inscrits au service aujourd'hui risquent de ne pas pouvoir se connecter à l'application VyprVPN. Nous travaillons à une résolution et fournirons les mises à jour disponibles.

15 avril 2021

(1h50 PM CST)  Certains clients VyprVPN Business peuvent rencontrer des problèmes pour ajouter ou supprimer des licences logicielles pour leurs utilisateurs. Cette page sera mise à jour une fois le problème résolu.

7 avril 2021

(12h00 PM CST)  Nous sommes conscients que certains comptes peuvent encore avoir le pare-feu NAT activé lorsqu'il a été désactivé avant la migration de nos systèmes de compte. Si vous pensez que cela a pu être activé sur votre compte, veuillez contacter le support afin que nous puissions vous informer par e-mail une fois qu'il a été corrigé.

(11h30 CST)  Amazon Pay a été temporairement supprimé en tant qu'option de paiement pour les nouveaux comptes et sera à nouveau disponible dès que possible.

31 mars 2021

(11h45 CST) Les clients qui ont eu des problèmes avec notre fonction de pare-feu NAT doivent revenir au paramètre dans lequel ils se trouvaient avant le début de la migration. Nous prévoyons d'ajouter le commutateur à bascule à la page de votre compte avant la date de fin.

28 mars 2021

(12h CST) Nous venons de publier VyprVPN pour iOS version 4.2.3.1 qui empêchera désormais l'écran d'abonnement de s'afficher pour les clients qui ont déjà payé un abonnement. Si vous voyez toujours cet écran après la mise à jour, veuillez vous déconnecter et vous reconnecter à l'application pour résoudre le problème. 

26 mars 2021

(12h CST) Actuellement, les clients utilisant l'application VyprVPN pour iOS peuvent recevoir un écran d'abonnement lorsqu'ils lancent l'application même s'ils sont connectés et ont déjà payé un abonnement. Veuillez vous déconnecter de l'application et vous reconnecter pour résoudre ce problème.

25 mars 2021

(12h30 CST) Nous sommes conscients que certains clients de VyprVPN for Cloud Business ont toujours des difficultés à se connecter ou à enregistrer leurs instances cloud. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour le moment, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

(09h45 CST) Les clients qui ont généralement désactivé notre fonction de pare-feu NAT l'ont peut-être allumée pendant la migration. Veuillez contacter notre équipe d'assistance si vous rencontrez des problèmes et nous pouvons résoudre ce problème pour vous.

(09h30 CST) Tous les clients ayant payé avec UnionPay avant la migration devraient désormais pouvoir se connecter à nouveau.

24 mars 2021

Mises à jour:

(13h45 CST): Notre page d'inscription est de retour et tous les clients peuvent désormais se connecter à leurs comptes! Nous effectuons toujours des mises à niveau pour les clients actuels, et vous ne pourrez actuellement que réinitialiser les mots de passe ou annuler / annuler votre abonnement. Nous prévoyons que ces mises à jour seront terminées au plus tard le 14 avril. Merci pour votre patience!

(10h CST): Les mises à niveau du système de compte sont toujours en cours. Les problèmes liés à la possibilité de voir ou de se connecter aux serveurs VyprVPN Cloud ont été résolus.

(9h CST): Les mises à niveau du système de compte sont toujours en cours. Nous avons actuellement connaissance de clients ayant des difficultés à voir ou à se connecter à leurs instances de serveur VyprVPN Cloud. Nous travaillons à résoudre ce problème le plus rapidement possible.

(6h CST): Nos mises à jour sont toujours en cours et nous espérons que le compte et les pages d'inscription seront sauvegardés dans quelques heures.

(2h30 CST): Les mises à jour de nos systèmes de compte commencent maintenant

À partir du 24 mars à 2 h 00 CST, nous apporterons d'importants changements à nos systèmes de comptes. Pendant ce temps, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles sur le site Web de VyprVPN:

• Apporter des modifications à votre compte
• Mise à niveau et rétrogradation de votre abonnement
• Créer un nouveau compte VyprVPN

Notre équipe d'assistance à la clientèle sera toujours en mesure de vous aider avec toutes les demandes de connexion pendant que nous effectuons ces mises à jour. Merci pour votre patience et nous sommes ravis de partager bientôt plus de mises à jour!

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

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24 février 2021

Connectez-vous à l'aide de Chameleon en Chine maintenant!

Nous sommes heureux d'informer nos clients en Chine et dans d'autres pays restreints que vous pouvez utiliser notre protocole Chameleon sur les emplacements de serveurs suivants: Austin, Canada, France, Allemagne, Hong Kong, Italie, Japon, Los Angeles, Macao, Pays-Bas, Perth , San Francisco, Seattle, Singapour, Corée du Sud, Sydney, Taiwan, Royaume-Uni, Vietnam.

Assurez-vous que Chameleon est sélectionné dans votre application VyprVPN en sélectionnant Personnaliser, puis cliquez sur Protocole, et enfin choisissez Chameleon. Vous pouvez maintenant vous connecter! Pour plus d'informations sur Chameleon avec Smart IP, cliquez ici.

12 février 2021

Alors que nous progressons encore dans l'amélioration des connexions pour nos clients se connectant depuis la Chine, nous vous recommandons d'essayer les serveurs suivants avec le protocole Chameleon: Corée du Sud , Japon , Austin , Los Angeles, San Francisco, Seattle , Pays-Bas, Allemagne, Singapour, Vietnam, Sydney, Perth, Hong Kong, Macao et Taiwan . Si vous ne parvenez pas à vous connecter, attendez 45 secondes, puis réessayez.

4 février 2021

Nous travaillons toujours à l'amélioration des connexions pour les utilisateurs se connectant depuis la Chine. Pour le moment, nous vous recommandons d'essayer les serveurs suivants avec le protocole Chameleon: Corée du Sud , Japon , Seattle et Los Angeles . Si vous ne parvenez pas à vous connecter, attendez 60 secondes, puis réessayez.

29 janvier 2021

Nous sommes conscients que certains utilisateurs en Chine peuvent rencontrer des problèmes de connexion en ce moment. Notre équipe travaille dur pour améliorer la connectivité. Nous fournirons des mises à jour de statut ici au fur et à mesure que nous progressons.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

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15 janvier 2021

Prochainement: mise à jour des principaux systèmes de comptes

Dans les semaines à venir, nous apporterons de grands changements à nos systèmes de comptes. Pendant ce temps, les fonctionnalités suivantes ne seront pas disponibles sur le site Web de VyprVPN:

• Apporter des modifications à votre compte
• Mise à niveau et rétrogradation de votre abonnement
• Créer un nouveau compte VyprVPN

Notre équipe d'assistance à la clientèle sera toujours en mesure de vous aider avec toutes les demandes liées à la connexion pendant que nous effectuons ces mises à jour. Merci pour votre patience et nous sommes ravis de partager bientôt d'autres mises à jour!

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

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2 décembre 2020

Problème de connexion VyprVPN

MISE À JOUR: Ceci est maintenant résolu!

Nous sommes actuellement au courant d'un problème avec des clients ayant des problèmes de connexion aux emplacements de serveurs suivants: Australie (Perth), Thaïlande, Singapour, Philippines, Vietnam, Indonésie, Malaisie, Maldives et Îles Marshall. Nous travaillons pour résoudre ce problème le plus rapidement possible, et vous devriez toujours pouvoir vous connecter normalement à l'un de nos autres emplacements de serveur. Nous apprécions grandement votre patience et publierons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

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10 septembre 2020

Problème de cloud VyprVPN

MISE À JOUR: Pour résoudre ce problème, utilisez les instructions ici pour désenregistrer votre serveur. Une fois que c'est fait, veuillez utiliser le bouton "Enregistrer le serveur" sur la même page pour réenregistrer le serveur.

Nous sommes actuellement au courant d'un problème avec les clients ne pouvant pas se connecter à leurs serveurs VyprVPN Cloud, et nous travaillons pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous apprécions grandement votre patience et publierons une mise à jour dès que nous aurons plus d'informations.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

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21 août 2020

Problème de carte de crédit / Union Pay

MISE À JOUR: Ceci est maintenant résolu!

Pour le moment, les clients peuvent avoir des difficultés à effectuer leur achat avec des cartes de crédit ou UnionPay. Nous sommes actuellement conscients de ce problème et travaillons avec notre processeur de paiement pour le résoudre le plus rapidement possible. En attendant, vous pourrez toujours effectuer votre paiement via Paypal. Merci pour votre patience.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

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20 juin 2020

Difficulté de diffusion pour la BBC au Royaume-Uni

MISE À JOUR: Ceci est maintenant résolu!

À l'heure actuelle, les clients peuvent avoir des difficultés à accéder à la BBC via notre serveur britannique. Nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible et fournirons une mise à jour dès que possible.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

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17 juin 2020

Difficulté de diffusion pour Disney + au Canada

MISE À JOUR: Ceci est maintenant résolu!

Pour le moment, les clients peuvent avoir des difficultés à accéder à Disney + via notre serveur Canada. En attendant, vous devriez toujours pouvoir accéder à Disney + en utilisant l'un de nos serveurs américains. Nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible et fournirons une mise à jour dès que possible.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

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3 juin 2020

WireGuard pour Windows, macOS et Android est arrivé!

Nous sommes heureux d'annoncer que WireGuard® est désormais disponible pour Windows, macOS et Android. Il est également déjà disponible sur iOS, et il sera bientôt disponible sur d'autres plateformes! 

Vous pouvez télécharger la dernière version de l'application VyprVPN pour votre plateforme ici, et vous pouvez en savoir plus sur les avantages de WireGuard® ici. 

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19 mai 2020

WireGuard pour Windows, macOS et Android est désormais disponible avec VyprVPN 4.0 Beta

WireGuard® est désormais disponible en version bêta pour Windows, macOS et Android. Il sera disponible sur d'autres plateformes très prochainement! Vous pouvez en savoir plus sur les avantages de WireGuard® ici. Pour vous assurer que vous pouvez recevoir des mises à jour bêta sur votre appareil Windows ou macOS, veuillez suivre les étapes suivantes: 

1. Ouvrez l'application VyprVPN
2. Cliquez sur le menu (trois lignes horizontales) en haut à gauche
3. Cliquez sur À propos
4. Assurez - vous que Beta Mises à jour est basculée sur

Pour Android, vous devrez vous inscrire aux mises à jour bêta via le Google Play Store.

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 6 mai 2020

DAZN Streaming Trouble

Mise à jour: DAZN est de retour!

À l'heure actuelle, les clients peuvent avoir des difficultés à accéder à DAZN via notre serveur en Allemagne. En attendant, vous devriez toujours pouvoir accéder à DAZN en utilisant nos serveurs au Canada et aux États-Unis. Nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible et fournirons une mise à jour dès que possible.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Problème de diffusion BBC iPlayer

Mise à jour: BBC est de retour!

Nous sommes actuellement au courant d'un problème empêchant certains de nos clients de pouvoir regarder BBC iPlayer sur notre serveur au Royaume-Uni. Nous travaillons pour que cela soit opérationnel et nous fournirons une mise à jour dès que possible.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Disney + Difficulté de diffusion

Mise à jour: Disney + est de retour!

Actuellement, nos clients peuvent avoir des problèmes de streaming avec Disney + sur nos serveurs de Chicago, San Fransisco et Seattle . Vous devriez toujours pouvoir accéder à Disney + en utilisant nos autres emplacements de serveurs aux États-Unis. Nous fournirons une mise à jour dès que nous en aurons une concernant les autres emplacements de serveur.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

DAZN Canada Streaming Trouble

Mise à jour: ce problème est maintenant résolu.

À l'heure actuelle, les clients peuvent avoir de la difficulté à accéder à DAZN via notre serveur Canada. En attendant, vous devriez toujours pouvoir accéder à DAZN en utilisant notre serveur en Allemagne. Nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible et fournirons une mise à jour dès que possible.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Allemagne Streaming Trouble

Mise à jour: ce problème est maintenant résolu.

À l'heure actuelle, de nombreux services de streaming pris en charge en Allemagne sont inaccessibles. Nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible et fournirons toutes les mises à jour dès que nous les aurons.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Problèmes de connexion sur notre serveur au Royaume-Uni

Mise à jour: ce problème est maintenant résolu.

Nous sommes actuellement au courant d'un problème empêchant certains de nos clients de se connecter sur notre serveur au Royaume-Uni. Nous travaillons pour que le serveur soit opérationnel et fournirons une mise à jour dès que possible.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Mise à jour de China Connection

Alors que le gouvernement chinois continue de renforcer le grand pare-feu, provoquant des problèmes de connexion pour nos clients en Chine, nous avons commencé à prendre en charge le protocole IKEv2 et apporté des améliorations à notre protocole propriétaire Chameleon. Nous sommes encouragés de voir plus de clients en Chine être en mesure de se connecter avec succès à ces protocoles depuis nos dernières mises à jour VyprVPN. Si vous êtes en Chine, nous vous recommandons d'essayer de vous connecter avec la dernière version de VyprVPN avec les protocoles IKEv2 ou Chameleon.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Interruptions du service de streaming

Mise à jour: Amazon Prime, BBC iPlayer, DAZN et Disney + devraient tous fonctionner à nouveau pour le moment.

Nous savons actuellement qu'Amazon Prime sur notre serveur au Royaume-Uni, ainsi que Disney + sur nos serveurs de Miami et Los Angeles, ne fonctionnent pas pour le moment. Nous travaillons sur une résolution pour ceux-ci et pour DAZN pour nos serveurs au Canada, en Allemagne et aux États-Unis et BBC iPlayer sur notre serveur au Royaume-Uni. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous fournirons une mise à jour dès que ces problèmes seront résolus.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Chameleon 2.0 est arrivé!

Nous avons remanié notre protocole Chameleon pour aider à vaincre le blocage VPN agressif dans des pays comme la Chine, la Russie et l'Arabie saoudite afin que les utilisateurs du monde entier puissent accéder à Internet gratuit et ouvert.

Nous recommandons à tous nos clients dans les régions restrictives utilisant l'application VyprVPN pour Windows, Android, macOS et iOS de mettre à jour vers la dernière version pour vous assurer que vous pouvez utiliser Chameleon 2.0.

Pour utiliser Chameleon 2.0, choisissez l'option de protocole Chameleon dans l'application et connectez-vous. Chameleon 2.0 est toujours appelé «Chameleon» dans l'application et n'est pas affiché comme un protocole séparé, et il ne nécessite aucune configuration supplémentaire.

Pour plus d'informations sur Chameleon 2.0, veuillez visiter notre blog ici.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou avez des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Interruptions de service DAZN et BBC

Nous savons actuellement que DAZN ne fonctionne pas correctement avec nos serveurs VyprVPN au Canada, en Allemagne et aux États-Unis, et BBC iPlayer ne fonctionne pas correctement sur notre serveur britannique. Notre équipe travaille sur un correctif pour cela et nous nous excusons pour tout inconvénient. Nous fournirons une mise à jour dès que ces problèmes seront résolus.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance.