Étant donné que VyprVPN est un VPN sans journaux, vous devrez accepter de vous connecter localement sur votre appareil en activant l'option journaux dans la section Contacter le support de l'onglet Support dans les options de l'application VyprVPN. Ensuite, vous devrez explicitement accepter d'envoyer votre application et vos fichiers journaux au support à des fins de dépannage en suivant les instructions pour votre système d'exploitation ci-dessous:
Vous devrez retirer les fichiers journaux de l'instance de serveur à laquelle vous êtes connecté via SSH. Pour obtenir ces journaux , vous aurez besoin de SSH en tant que ` root ' sur votre droplet / instance / serveur. SSH sur le port 22, pas en tant qu'utilisateur `admin` sur le port 222 dans la zone d'administration du serveur VyprVPN. Remarque: Le nom d'utilisateur de 'root' est assez standard pour tous les serveurs Linux, mais AWS utilise 'ubuntu' au lieu de 'root'.
Accédez à votre instance VyprVPN Cloud Server et recherchez le ou les fichiers à ces chemins:
/var/log/vyprvpn/openvpn-server-status.log
/var/log/vyprvpn/openvpn-server-status.log
/var/log/cloud-init-output.log
Ces journaux devront être ajoutés en tant que pièce jointe à l'e-mail d'assistance lorsque vous contactez l'assistance.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.