Pour assurer la sécurité et la confidentialité, nous utilisons le logiciel CAPTCHA. Pour cette raison, il peut arriver que, lorsque vous essayez de vous connecter, vous receviez plusieurs tentatives CAPTCHA. Ne vous inquiétez pas, c'est tout à fait normal et vous devriez toujours pouvoir accéder à votre compte.
Les CAPTCHA peuvent être causés par diverses raisons, notamment lorsqu'un navigateur qui peut être un bot est détecté, ou lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à partir d'une adresse IP inconnue, par exemple lorsqu'il est connecté via VPN, ou après des tentatives de connexion successives rapides.
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte, vous pouvez suivre quelques étapes pour résoudre le CAPTCHA:
Étape 1 : Désactivez toutes les extensions ou plugins de navigateur.
Un logiciel supplémentaire sur votre navigateur peut causer des problèmes avec CAPTCHA. Si jamais vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez de désactiver toutes les extensions que vous pourriez utiliser.
Étape 2 : Essayez de vous connecter à partir d'un autre navigateur ou en mode privé.
Si CAPTCHA soupçonne que votre navigateur est un robot, utiliser un navigateur entièrement différent ou vous connecter via le mode privé/incognito de votre navigateur est un excellent moyen de résoudre ce problème.
Étape 3 : Si vous êtes connecté à un VPN, déconnectez-vous du VPN lors de la connexion.
Lorsque vous utilisez un VPN, votre adresse IP peut être masquée ou placée à partir d'un emplacement différent. Cela peut déclencher le Re-CAPTCHA de Google pour contester la connexion. La désactivation du VPN pendant le processus de connexion peut annuler le CAPTCHA.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.