Da es sich bei VyprVPN um ein nicht protokolliertes VPN handelt, müssen Sie der lokalen Protokollierung auf Ihrem Gerät zustimmen, indem Sie das Kontrollkästchen "Hilfe für VyprVPN zum besseren Verständnis von Verbindungsergebnissen wie VPN-Verbindungsproblemen und Verbindungsfehlern" aktivieren. Option im Bereich Erweitert der Registerkarte Allgemein in den Einstellungen der VyprVPN-App. Als Nächstes müssen Sie ausdrücklich zustimmen, dass Ihre Anwendungs- und Protokolldateien zur Fehlerbehebung an den Support gesendet werden, indem Sie die folgenden Anweisungen für Ihr Betriebssystem befolgen:
Windows
- Tippen Sie auf das Menü (drei horizontale Linien) Symbol in der oberen linken Ecke.
- Tippen Sie auf Support
- Tippen Sie auf Support kontaktieren
- Geben Sie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems ein
- Stellen Sie sicher , dass das Include Verbindungsprotokoll Kästchen aktiviert ist
- Tippen / klicken Sie auf An Support senden
Mac
- Tippen Sie auf das Menü (drei horizontale Linien) Symbol in der oberen linken Ecke.
- Tippen Sie auf Support
- Tippen Sie auf Support kontaktieren
- Geben Sie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems ein
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Verbindungsprotokoll einschließen aktiviert ist
- Tippen / klicken Sie auf An Support senden
Android
- Tippen Sie auf das Menü (drei horizontale Linien) Symbol in der oberen linken Ecke.
- Tippen Sie auf Support
- Tippen Sie auf Support kontaktieren
- Geben Sie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems ein
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Verbindungsprotokoll einschließen aktiviert ist
- Tippen / klicken Sie auf An Support senden
Android TV
- Tippen Sie auf das Symbol Einstellungen
- Scrollen Sie zum Ende der Seite und tippen / klicken Sie auf Hilfe
- Tippen Sie auf Support kontaktieren
- Geben Sie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems ein
- Stellen Sie sicher, dass die Kontrollkästchen Verbindungsprotokoll anhängen und Anwendungsprotokoll anhängen aktiviert sind
- Tippen Sie auf Support kontaktieren
iOS
- Tippen Sie auf das Menü (drei horizontale Linien) Symbol in der oberen linken Ecke.
- Tippen Sie auf Support
- Tippen Sie auf Support kontaktieren
- Geben Sie eine Beschreibung des aufgetretenen Problems ein
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Verbindungsprotokoll einschließen aktiviert ist
- Tippen / klicken Sie auf An Support senden
Linux-CLI
- Replizieren Sie das aufgetretene Problem.
- Führen Sie den folgenden Befehl im Terminal aus -
tail -n 500 / var / log / syslog> vyprvpn.txt
- Die Ausgabe befindet sich in vyprvpn.txt im Home-Verzeichnis.
- Wenn Sie bereits mit dem Support arbeiten, fügen Sie einfach das Protokoll Ihrer Antwort-E-Mail hinzu. Andernfalls senden Sie eine E-Mail an support@vyprvpn.com mit den angehängten Logs sowie eine Beschreibung des Problems.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an uns kontaktieren sie unser 24/7 Customer Success Team,, wer würde gerne helfen.