Comment pouvons-nous aider ?

Pourquoi suis-je confronté à des déconnexions fréquentes avec l'application VyprVPN?

  • Mise à jour

(Remarque : VyprVPN dépend de la qualité de votre connexion Internet de base. Si votre Internet se déconnecte fréquemment ou rencontre d'autres problèmes lorsqu'aucun VPN n'est utilisé, vous continuerez très probablement à rencontrer ces problèmes lorsque vous serez connecté à VyprVPN.)

Les équipes techniques de VyprVPN travaillent dur pour que vos connexions VPN fonctionnent aussi rapidement et aussi régulièrement que possible.

Cependant, en fonction de facteurs qui sont souvent hors de notre contrôle, vous pouvez rencontrer des moments où votre connexion n'est pas aussi fiable que vous le souhaiteriez. Dans cet article, vous trouverez plusieurs méthodes que vous pouvez utiliser pour tenter d'améliorer la stabilité de votre connexion VPN :

Si vous ne l'avez pas déjà fait, activer la reconnexion automatique dans VyprVPN peut être tout ce que vous avez à faire. Lorsque la reconnexion automatique est activée, l'application VyprVPN tentera automatiquement de se reconnecter.

Si l'emplacement de votre serveur VPN n'est pas un facteur important, vous constaterez peut-être que vous obtenez une connexion plus stable lorsque vous vous connectez à un emplacement de serveur différent.
Votre connexion VyprVPN dépend de tous les équipements réseau qui existent entre vous et nos serveurs. Cela inclut l'équipement de votre domicile, l'équipement réseau extérieur entre vous et nos emplacements de serveurs, et plus encore. Si vous rencontrez des problèmes de connexion lorsque vous êtes connecté à un emplacement de serveur, il est possible qu'un autre emplacement fonctionne de manière plus cohérente pour vous.
  • Essayez de changer votre protocole VPN

VyprVPN propose plusieurs protocoles VPN différents pour gérer le processus de cryptage de vos connexions VyprVPN. Chaque protocole est unique dans son approche technique. En fonction de vos appareils et de votre environnement réseau, vous constaterez peut-être que certains protocoles fonctionnent mieux que d'autres. Vous pouvez modifier votre protocole VPN en sélectionnant Personnaliser dans l'application VyprVPN, puis en sélectionnant Protocole.

  • Désactiver les pare-feu ou les logiciels antivirus
La désactivation du pare-feu ou du programme antivirus n'est pas une solution permanente recommandée. Cependant , cela aide à identifier les obstacles et peut conduire à des solutions potentielles. Si la connexion s'améliore, l'étape suivante consiste à créer une liste blanche ou à créer une exception pour s'assurer que le logiciel de sécurité n'interfère pas avec VyprVPN.
Consultez la documentation disponible pour votre appareil, logiciel ou système d'exploitation selon vos besoins.
  • Redémarrez vos appareils du réseau local
Si vous avez accès à l'équipement réseau de votre emplacement, les étapes suivantes peuvent améliorer les problèmes de connexion :
  1. Débranchez l'alimentation du modem et du routeur. Laissez ces appareils déconnectés pendant au moins 60 secondes. Cela permet aux deux appareils de libérer toutes les données mises en cache.
  2. Rebranchez l'alimentation du modem. Attendez que les voyants lumineux indiquent qu'il est sous tension et connecté à Internet.
  3. Rebranchez l'alimentation du routeur. Après avoir terminé toutes ses vérifications du système, vous pouvez reconnecter le câble réseau au routeur.
  4. Lorsque le routeur indique que le réseau est à nouveau fonctionnel, testez la connexion avec VyprVPN actif .

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.

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