Je n'arrive pas à me connecter !

Si vous constatez que vous n’arrivez pas à vous connecter à VyprVPN, vous pouvez essayer plusieurs choses ! Quelle que soit la version de VyprVPN ou le système d’exploitation utilisé par votre appareil, les étapes ci-dessous devraient probablement vous aider à vous reconnecter :

1. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l’application VyprVPN.
   1. Sélectionnez l’icône de menu en haut à gauche, puis sélectionnez Se déconnecter en bas
   2. Reconnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous utilisez VyprVPN via une boutique d’applications telle que Google Play, Apple ou Amazon, vous pouvez utiliser le bouton Se connecter avec correspondant pour vous connecter automatiquement
   3. Si vous rencontrez des difficultés pour vous reconnecter, vous pouvez essayer de réinitialiser votre mot de passe
2. Redémarrez votre appareil.
   1. Le redémarrage de votre appareil peut résoudre les problèmes locaux susceptibles d’avoir entraîné des difficultés de connexion.
3. Désinstallez, puis réinstallez VyprVPN sur votre appareil.
   1. Une simple réinstallation peut parfois résoudre les problèmes de connexion, notamment si le problème a commencé après une mise à jour de VyprVPN ou après une mise à jour du système d’exploitation de votre appareil
   2. Une fois l’application désinstallée, réinstallez-la depuis la page des applications VyprVPN ou depuis la boutique d’applications de votre appareil. Reconnectez-vous à VyprVPN et essayez de vous connecter à nouveau.
4. Essayez d’autres emplacements de serveurs VyprVPN.
   1. Il se peut parfois qu’un emplacement de serveur soit plus fiable pour vous que d’autres. Si vous n’avez pas besoin d’un emplacement de serveur VPN spécifique, essayez-en quelques autres. Les serveurs les plus proches de vous fonctionneront généralement mieux.
   2. Si vous devez vous connecter à un serveur spécifique, mais que vous n’y parvenez pas, veuillez en informer notre équipe d’assistance afin que nous puissions rechercher d’éventuels problèmes avec le ou les serveurs auxquels vous avez du mal à vous connecter.
5. Essayez d’autres protocoles VPN.
   1. Dans le menu Personnaliser de VyprVPN, situé en bas à gauche, vous pouvez modifier le protocole VPN sélectionné. Un protocole VPN est un ensemble de règles que VyprVPN utilise pour établir et maintenir les connexions à notre réseau mondial de serveurs VPN.
   2. Bien que Wireguard soit le protocole par défaut et généralement le meilleur à utiliser, certaines conditions réseau peuvent permettre une connexion avec d’autres protocoles. Wireguard doit toujours être essayé en premier, mais OpenVPN, Chameleon et IKEv2 sont de bonnes alternatives.
   3. Si vous constatez qu’un protocole fonctionne, mais que vous devez en utiliser un autre, la désinstallation et la réinstallation de l’application VyprVPN peuvent vous aider. Réinstallez l’application depuis la page des applications VyprVPN ou depuis la boutique d’applications de votre appareil.
6. Vérifiez l’état de l’abonnement de votre compte VyprVPN
   1. Si votre abonnement expire, vous ne pourrez pas vous connecter.
   2. Connectez-vous ici, puis sélectionnez Abonnements sur le côté gauche. Si vous avez un abonnement actif, il s’affichera ici avec le mot Actif en vert.
   3. Si vous n’avez pas d’abonnement actif, vous pouvez en ajouter un ici. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter après avoir ajouté un abonnement, essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à l’application VyprVPN.