Si votre ordinateur macOS ou Windows ne parvient pas à accéder à nos serveurs, vous pouvez voir un message indiquant que vous semblez être hors ligne lorsque vous essayez de vous connecter à l'application VyprVPN. Sur Android et iOS, vous pouvez voir un message indiquant que le réseau n'est pas disponible. Veuillez réessayer.
Cela est plus susceptible de se produire sur les réseaux d'entreprise, universitaires et autres réseaux potentiellement restrictifs. Cela peut également être dû à des restrictions nationales sur les connexions VPN, comme en Chine.
Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour résoudre l'erreur :
- Installez la dernière version de VyprVPN
- Même si vous utilisez déjà la dernière version de VyprVPN, il peut être utile de la réinstaller. Vous pouvez réinstaller VyprVPN en utilisant les fichiers trouvés sur notre site Web.
- Assurez-vous que votre connexion à Internet fonctionne et qu'aucune autre connexion VPN n'est active.
- Si vous utilisez un VPN pour le travail, essayez de le désactiver. Si vous parvenez à vous connecter à l'application VyprVPN, vous pouvez vous reconnecter à votre VPN professionnel et l'application VyprVPN doit rester connectée. Remarque : pour une qualité de connexion optimale, nous vous déconseillons d'utiliser VyprVPN en même temps que tout autre VPN.
- Désactivez temporairement tous les programmes antivirus et pare-feu et voyez si vous pouvez vous connecter. Les programmes antivirus et les pare-feu stricts peuvent bloquer le trafic nécessaire vers nos serveurs d'authentification.
- Si vous parvenez à vous connecter à l'application VyprVPN, vous pouvez réactiver votre logiciel de sécurité et l'application VyprVPN devrait rester connectée. Sinon, vous devrez peut-être ajouter une exception à votre logiciel de sécurité afin qu'il n'interfère pas avec VyprVPN.
- Redémarrez votre ordinateur et actualisez votre réseau local, puis essayez de vous reconnecter.
- Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé ces étapes, essayez de vous connecter avec l'une de nos configurations de connexion manuelles.
- Une fois connecté manuellement, essayez de vous connecter à l'application VyprVPN. Si vous parvenez à vous connecter à l'application VyprVPN, vous pouvez déconnecter votre connexion manuelle et l'application VyprVPN doit rester connectée.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.