L'erreur 691 est causée par un échec de validation de connexion et/ou de mot de passe. Cela peut également être causé par le dépassement du nombre de connexions simultanées autorisées sur votre compte, ou si votre abonnement a expiré.
Solution:
- Vérifiez que votre mot de passe est correctement saisi avec une majuscule correcte.
- Vérifiez que votre abonnement est actif. Si votre abonnement est expiré, vous verrez une bannière rouge en haut de la page lorsque vous vous connecterez à votre compte.
- Assurez-vous que vous n'avez pas déjà trop de connexions actives sur d'autres appareils. Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'onglet Gérer les services sur la gauche pour vérifier l'état de la connexion.
- Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.