L'erreur 807 pour IKEv2, PPTP et L2TP est une erreur de connectivité générale, ce qui signifie qu'elle peut être causée par une latence élevée, un blocage de port ou une perte de paquets sur votre réseau. Dans certains cas, 807 peut être couplé avec les erreurs 628 et 619.
Si la tentative de connexion échoue à la suite de l'erreur 807, veuillez réessayer de vous connecter. Dans la plupart des cas, quelques tentatives de connexion établiront une connexion réussie et résoudront l'erreur.
Si vous voyez l'erreur systématiquement après avoir répété les tentatives de connexion, ces informations de dépannage de base peuvent vous aider à obtenir une connexion:
1. Actualisez votre réseau pour vous aider en cas de perte de paquets ou de connexions réseau obsolètes.
- Débranchez les câbles d'alimentation du modem et du routeur
- Attendez 30 secondes, branchez le modem
- Attendez 30 secondes, branchez le routeur
- Attendez 30 secondes, le réseau est maintenant rafraîchi.
2. Essayez de vous connecter à un emplacement de serveur plus proche.
- Les emplacements plus proches devraient avoir une latence plus faible et sont plus susceptibles de se connecter
3. Si vous utilisez une connexion PPTP ou L2TP manuelle, assurez-vous que PPTP Passthrough et L2TP Passthrough sont activés sur votre routeur.
- Ces paramètres n'affectent que les protocoles PPTP et L2TP et peuvent être ajustés à partir du micrologiciel de votre routeur.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.