Si votre connexion à VyprVPN expire, cela peut vous faire voir l' erreur 6011 . Les causes les plus courantes de l'erreur sont liées aux blocs du pare-feu ou à la mauvaise qualité du réseau.
Pour résoudre le problème, il est préférable de commencer par redémarrer votre ordinateur ainsi que les périphériques réseau. Il convient également de noter que le logiciel antivirus peut également contribuer au problème. Vérifiez votre pare-feu et votre antivirus pour vous assurer que VyprVPN est autorisé à passer et à établir des connexions.
Si vous continuez à rencontrer des erreurs, veuillez tester le ping et traceroute. Nous pouvons utiliser ces informations pour résoudre le problème.
Exécution de tests Ping / Trace
Exécution de cmd en tant qu'administrateur
ping -n 50 <adresse du serveur>> c: \ ping.txt
Exemple:
ping -n 50 us1.vpn.goldenfrog.com> c: \ ping.txt
tracert -d <adresse du serveur>> c: \ trace.txt
Exemple:
tracert -d us1.vpn.goldenfrog.com> c: \ trace.txt
Remarque: Aucune action ne s'affichera dans la fenêtre de commande pendant l'écriture du fichier txt.
Le test est terminé lorsque l'invite de commande revient
Après avoir rassemblé les résultats du test, veuillez inclure les résultats dans un ticket d'assistance en utilisant le lien ci-dessous.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.