L'erreur 6025 indique que le client et le serveur ne s'entendent pas sur la clé de chiffrement pendant le processus de connexion et entraînent une incapacité à se connecter.
- Assurez-vous que vous êtes sur la dernière version de l'application. L' application vérifiera automatiquement les mises à jour toutes les 24 heures, mais si vous souhaitez vérifier manuellement, vous pouvez le faire en cliquant sur "Personnaliser" en bas à gauche puis sur "A propos". Cliquez sur le bouton "Mises à jour bêta". Si vous êtes à jour, vous verrez une notification en haut de l'écran.
- Vous devrez également tester la connexion entre le serveur à l'aide des commandes trace-route et ping suivantes:
ping -n 50 us1.vyprvpn.com - Cela vérifiera si vous avez une perte de paquet entre votre connexion et l'emplacement du serveur.
tracert -d us1.vyprvpn.com - Cela vérifiera si vous avez un itinéraire stable entre les connexions et vous indiquera s'il y a des délais d'attente sur le réseau.
Vous pouvez trouver une liste complète des emplacements de serveur ici pour remplacer "us1.vyprvpn.com".
Après avoir terminé ces tests, veuillez contacter le support avec ces informations en pièce jointe. Ces tests devraient nous aider à diagnostiquer le problème et tenter de le résoudre.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contactez notre équipe de réussite client 24/7, qui serait heureux de vous aider.